La nuova funzione “borsellino elettronico” riservata alla clientela abituale in possesso di Pass IMOB per la prenotazione della corsa di linea 17
Al fine di migliorare la gestione complessiva del servizio ed in particolare la fase di attesa e imbarco, viene attivata la nuova funzione “borsellino elettronico” all’interno della piattaforma ferry on line per il pagamento della prenotazione delle corse da parte della clientela abbonata.
Nelle prossime settimane, infatti, non sarà più possibile effettuare il pagamento dei € 2,00 di prenotazione presso i punti vendita dei due terminal di Tronchetto e Lido San Nicolò ma solo e direttamente on line, contestualmente alla prenotazione stessa.
Con tale modifica si interviene sulle modalità di accesso al servizio, inibendo la possibilità di prenotare una corsa - occupando dunque uno dei posti disponibili - e decidere solo al momento del transito se far valere o meno la prenotazione.
A partire dal 22 agosto la prenotazione on line verrà accompagnata obbligatoriamente dal pagamento contestuale di € 2,00 per tratta direttamente on line tramite l’utilizzo del borsellino elettronico o carta di credito, non sarà quindi più possibile effettuare il pagamento direttamente agli sportelli presso gli imbarchi di Lido San Nicolò e Tronchetto.
Per chiarimenti sulla procedura di creazione del borsellino e per assistenza rispetto alle prenotazioni effettuate può contattare il call center DIME 041 041da lunedì a venerdì dalle 08:30 alle 16:30.
In caso di difficoltà tecniche potrà inviare una segnalazione compilando il web form “segnalazioni e reclami”.
La fase di avvicinamento invece prevede: da giovedì 4 agosto 2022 il cliente titolare di Pass IMOB troverà on line sulla piattaforma di prenotazione del servizio Ferry il nuovo “borsellino elettronico” che dovrà essere utilizzato per pagare il costo della prenotazione nel momento in cui viene effettuata sia on line sia telefonicamente tramite il servizio di call center DIME 041 041.
Il cliente potrà ricaricare il “borsellino elettronico” o via web tramite carta di pagamento, oppure in punto vendita (pagando in contanti o POS) presso le agenzie Venezia Unica di Lido SME e Tronchetto.
Il borsellino elettronico è integrato al sistema di prenotazione, quindi accessibile direttamente al link prenotazioneferry.actv.it. Una volta autenticati nella sezione clienti abbonati, sarà possibile accedere alla pagina per la registrazione dei propri dati e procedere con la ricarica.
In caso di cancellazione della propria prenotazione (fino a 4 ore prima dall’orario di partenza) il riaccredito del pagamento effettuato avverrà automaticamente, incrementando il “borsellino elettronico” del medesimo importo pagato.
Fino al 21 agosto non cambia l’attuale modalità di fruizione del servizio di prenotazione Ferry da parte della clientela abituale titolare di Pass IMOB, che quindi potrà presentarsi direttamente alle biglietterie Ferry per pagare la prenotazione, dando così la possibilità alla clientela di prendere dimestichezza con il nuovo strumento, creare e ricaricare il “borsellino elettronico”.
L’innovazione è anche propedeutica allo sviluppo di alcune attività del call center DIME 041 041, mantenendo la prenotazione telefonica e rendendola completamente conforme alla normativa.