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L'utilizzo del sistema di pagamento contactless EMV implica l'accettazione automatica delle Condizioni Generali di Trasporto AVM, di cui tale sistema è parte integrante. Le condizioni disciplinano l'intero servizio di trasporto e si applicano a tutti i passeggeri che utilizzano il sistema EMV.

Tap-In e Tap-Out obbligatori

È obbligatorio effettuare:

• il tap-in in salita e a ogni cambio mezzo.
• il tap-out in fase di discesa dal mezzo

 Sono esclusi dall’obbligo di tap-out i servizi di navigazione e people mover.

Utilizzo del Dispositivo

Per garantire il corretto calcolo della tariffa e l'applicazione della tariffa migliore (best fare), è obbligatorio utilizzare sempre lo stesso dispositivo (carta di pagamento, smartphone, smartwatch, wearable). Se il primo tap è stato effettuato con una carta contactless fisica, sarà obbligatorio usarla anche per i tap successivi.

Mancato Tap-Out

In caso di mancato tap-out, verrà applicata la tariffa ordinaria massima per la rete utilizzata (ad esempio € 10,00 in linee Aerobus). Nella rete automobilistica urbana di terraferma viene applicata la tariffa extraurbana massima.

Controlli

Durante i controlli, è necessario esibire il dispositivo (carta di pagamento, smartphone, smartwatch, wearable) utilizzato o comunicare le ultime quattro cifre del PAN della carta, dimostrandone il possesso (non sono ammessi screenshot o stampe). In caso di carta virtualizzata su wallet o device dovrà essere comunicato il PAN della carta virtualizzata (vedi le FAQ).

Modalità Multi-passeggero

È possibile effettuare il tap-in per un massimo di 5 persone, incluso il titolare della carta, entro 60 secondi dal primo tap. È obbligatorio effettuare i tap-out corrispondenti (nelle reti dove è previsto) e viaggiare insieme per dimostrare la regolarità del pagamento.

Responsabilità del Passeggero

È responsabilità del passeggero assicurarsi che tap-in e tap-out siano acquisiti correttamente dalla validatrice e che la validità del titolo attivato in primo tap copra l’intera durata del viaggio secondo la normativa tariffaria vigente.

Convalide accidentali

Il passeggero deve evitare convalide accidentali di altri dispositivi contactless o tessere Venezia Unica in suo possesso. Si raccomanda di tappare il supporto estraendolo da portafogli o borse. L’azienda si esonera da qualsiasi responsabilità in caso di addebiti accidentali.

Pagamenti contactless per titolari Tessera Venezia Unica

I titolari di tessera Venezia Unica possono associare la propria carta di pagamento (fisica) al profilo cliente attraverso il portale portaleclienti.avmspa.it per poter utilizzare il titolo di Rete Unica urbana € 1,50 valido 75’ (tariffa agevolata “carta Venezia”). Dal medesimo portale potranno anche essere visualizzate le transazioni effettuate.

È onere del cliente dimostrare, al momento del controllo, il diritto alla tariffa agevolata "carta Venezia" (possesso tessera Venezia Unica - fisica o virtuale - in corso di validità).

IMPORTANTE: solo la carta di pagamento fisica registrata nel portale potrà essere utilizzata per effettuare transazioni a tariffa agevolata "carta Venezia". L'uso di carte virtualizzate su dispositivi o wallet non consentirà di beneficiare di questa agevolazione.

Dal medesimo portale potranno anche essere visualizzate le transazioni effettuate.

NB: Titoli acquistati e caricati su tessera Venezia Unica, su app associata a tessera Venezia Unica, o tramite qualsiasi altro canale, non verranno considerati validi ai fini della costruzione della best fare.

 

Pagamenti contactless per clienti ordinari (non in possesso di tessera Venezia Unica)

Attraverso il portale taptopay.avmspa.it, registrando la propria carta di pagamento contactless, sarà possibile consultare lo storico delle proprie transazioni.

Malfunzionamenti

Eventuali malfunzionamenti dei sistemi non esulano il cliente dal pagamento del titolo di viaggio: in caso di problemi tecnici è obbligo del cliente acquistare un titolo di viaggio tramite canali di vendita fisici o digitali.

Segnalazioni

Eventuali segnalazioni dovranno essere inoltrate unicamente tramite i webform di contatto presenti nella sezione “servizi al cliente” dei siti AVM/Actv, indicando il PAN del dispositivo utilizzato, data e ora della transazione, linee utilizzate e una descrizione dell’accaduto.