COME e QUANDO richiedere un rimborso

Se necessario, acquista i titoli di viaggio sostitutivi e compila il modulo web che trovi nei siti aziendali www.actv.it e www.avmspa.it nella sezione “Servizi al cliente – richiesta di rimborso”.
N.B. per tutte le richieste di rimborso è necessario conservare i titoli di viaggio (originali e sostitutivi), nonché le relative ricevute di vendita.

 

Prenotazione on line corsa di linea 17 

Hai pre-acquistato on line la corsa di nave traghetto (ferry-boat di linea 17) e non hai correttamente indicato:

  • la dimensione dell’auto
  • la fermata di partenza
  • la targa dell’auto

Riacquista allo sportello del punto vendita Venezia Unica di Tronchetto o Lido S. Nicolò il titolo di viaggio corretto comprensivo della prenotazione e compila on line la tua richiesta di rimborso allegando copia della prenotazione errata e copia del biglietto (in caso di corsa singola) o dei biglietti (in caso di andata e ritorno) con la relativa ricevuta di vendita.
Ulteriori informazioni le trovi nella sezione Servizi al Cliente - Prenotazioni - Regolamento Prenotazioni on line del ferry-boat.

Biglietteria automatica

  • Se durante l’acquisto di titoli di viaggio l’emettitrice automatica non eroga il titolo di viaggio richiesto, riacquista lo stesso tipo di biglietto tramite altri canali di vendita (punti vendita Venezia Unica, rivenditori autorizzati e AVM Venezia Official App) e allega alla richiesta di rimborso la copia fronte-retro del biglietto riacquistato unitamente alla ricevuta di vendita. N.B.: se la tua intenzione era quella di ricaricare una tessera Venezia Unica, verifica prima di non aver cliccato su “acquista titoli” anziché su “ricarica tessera”, in questo caso i titoli selezionati sono stati correttamente emessi e non sarà possibile richiederne il rimborso.
  • Se l’emettitrice automatica eroga una quantità inferiore di titoli di viaggio rispetto a quelli richiesti, riacquista i titoli mancanti tramite altri canali di vendita (punti vendita Venezia Unica, rivenditori autorizzati e AVM Venezia Official App) e allega alla richiesta di rimborso sia la ricevuta rilasciata dall’emettitrice, sia la ricevuta di acquisto dei biglietti sostitutivi (devono essere della stessa tipologia).
  • Se l’emettitrice automatica non eroga il resto e rilascia la ricevuta di mancato resto, consegna la ricevuta di mancato resto presso i punti vendita Venezia Unica di Mestre Centro, Tronchetto, Piazzale Roma, Lido SME, Rialto C/D, Ferrovia A/B e San Marco-San Zaccaria E/F e riceverai l’importo spettante.
  • Se l’emettitrice automatica non eroga né il resto né la ricevuta di mancato resto e il pagamento è stato effettuato in contanti, indica in modo dettagliato nella richiesta di rimborso il taglio delle monete e delle banconote inserite, avendo cura di specificare anche il luogo (ad esempio l’approdo) dove è posizionata la macchina e data/orario della transazione. Nel caso il pagamento sia avvenuto a mezzo carta, alla richiesta di rimborso allega la ricevuta di pagamento pos rilasciata dall’emettitrice o copia dell’estratto conto dettagliato della carta utilizzata (devono risultare la data e la fascia oraria della transazione).
  • Se non riesci a ritirare presso l’emettitrice automatica i biglietti del tuo voucher Venezia Unica perché risulta essere già stato ritirato, riacquista i titoli di viaggio tramite altri canali di vendita (punti vendita Venezia Unica, rivenditori autorizzati e AVM Venezia Official App) e allega alla richiesta di rimborso copia del voucher acquistato su Venezia Unica e copia

AVM Venezia Official App

  • Per malfunzionamenti dell’App è necessario contattare tempestivamente l’assistenza compilando il form reperibile all'interno della sezione PROFILO (icona in alto a destra).
  • In caso di malfunzionamento o mancata visualizzazione del titolo in App è necessario acquistare un titolo sostitutivo della stessa tipologia e allegare alla richiesta di rimborso copia fronte-retro del biglietto unitamente alla ricevuta di acquisto.

Titolo di viaggio su supporto cartaceo

In caso di supporto non più funzionante la sostituzione avviene direttamente nel punto vendita Venezia Unica (non presso i rivenditori autorizzati), solo se il biglietto è accompagnato dalla sua ricevuta di acquisto.
Se non riesci a recarti di persona presso un nostro punto vendita, allega alla richiesta di rimborso copia fronte-retro del biglietto unitamente alla ricevuta di vendita.

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Gli abbonamenti over 75 hanno validità dal 01/02 dell’anno in corso al 31/01 dell’anno successivo, coerentemente con la certificazione ISEE necessaria per il rilascio. Se acquisti l’abbonamento successivamente al 20 febbraio (con validità a partire da marzo) hai la possibilità di richiedere il rimborso della/e mensilità non caricata/e allegando alla richiesta di rimborso copia della ricevuta di acquisto e indicando il numero seriale della tessera Venezia Unica.
Ti ricordiamo che nella Carta della Mobilità pubblicata nei siti aziendali www.avmspa.it e www.actv.it trovi maggiori informazioni sulle casistiche per le quali è previsto il rimborso.