I FATTORI DELLA QUALITA’
 
Il Gruppo AVM ha come obiettivo il miglioramento dell'efficienza dei servizi gestiti, per rispondere alle esigenze della clientela abituale e occasionale, coniugando competitività e qualità fornita.
Con Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri (30.12.1998) sono stati indicati i fattori ritenuti maggiormente rappresentativi della qualità del servizio erogato.
 

• Eguaglianza ed imparzialità

• Continuità

• Partecipazione

• Efficienza ed efficacia

• Trasparenza

Le rilevazioni hanno cadenza annuale. I dati raccolti  permettono la verifica sul raggiungimento degli obiettivi aziendali prefissati e costituiscono la base di partenza per la determinazione dei nuovi standard recepiti come aggiornamenti della carta di Mobilità, nell’ambito di un processo di continuo miglioramento del servizio.

 

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION - LA QUALITA' PERCEPITA DALLA CLIENTELA 2024

 

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION AUTORIMESSA COMUNALE PIAZZALE ROMA >> VISUALIZZA I DATI DI SINTESI DELLA VALUTAZIONE 2024 ABBONATI

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION AUTORIMESSA COMUNALE PIAZZALE ROMA >> VISUALIZZA I DATI DI SINTESI DELLA VALUTAZIONE 2024 NON ABBONATI

 Target: Utilizzatori abbonati e occasionali (= non abbonati) del parcheggio dell’Autorimessa Comunale a Piazzale Roma.

Per i due target sono state utilizzate due diverse tecniche di rilevazione:
• La rilevazione presso il target abbonati è stata realizzata mediante intervista telefonica CATI (Computer Assisted Telephone Interview). I soggetti abbonati sono stati contattati partendo da un apposito elenco fornito da AVM di 1152 soggetti validi. I field telefonico è stato realizzato nei mesi di dicembre 2024 e gennaio 2025.

• La rilevazione presso il target costituito dall’utenza occasionale è stata realizzata mediante intervista face to face presso il parcheggio stesso al momento dell’utilizzo del servizio su un campione di 264 clienti.
• Tutte le informazioni previste dallo studio sono state registrate mediante un questionario semistrutturato, appositamente predisposto in versioni specifiche dedicate ai due target

 

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION PARCHEGGI SCAMBIATORI INTERMODALI  -  >> VISUALIZZA I DATI DI SINTESI DELLA VALUTAZIONE ABBONATI 2024

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION PARCHEGGI SCAMBIATORI INTERMODALI -  >> VISUALIZZA I DATI DI SINTESI DELLA VALUTAZIONE NON ABBONATI 2024

Target: Utilizzatori abbonati e occasionali non abbonati) dei Parcheggi scambiatori intermodali; per i due target sono state utilizzate due diverse tecniche di rilevazione:
• La rilevazione presso il target abbonati è stata realizzata mediante intervista telefonica CATI
• I soggetti abbonati sono stati contattati partendo da un apposito elenco fornito da AVM di 67 nominativi validi
• Il field è stato realizzato nel mese di gennaio 2025
• La rilevazione presso il target costituito dall’utenza occasionale è stata realizzata mediante intervista face to face presso i principali parcheggi scambiatori.
• Gli utenti occasionali sono stati contattati da rilevatori al momento dell’utilizzo del parcheggio. In totale sono state effettuate 336 interviste.

 

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION CLIENTI ZTL BUS PASS ON LINE – >> VISUALIZZA I DATI DI SINTESI DELLA VALUTAZIONE

• Target: Utilizzatori del servizio online rilascio pass ZTL Bus

La rilevazione è stata realizzata mediante interviste on line CAWI (Computer Assisted Web Interview). Il field è stato realizzato nel mese di maggio del 2025
 I soggetti sono stati contattati partendo da un apposito elenco fornito da AVM costituito da 789 nominativi validi.
 

 

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION ZTL BUS CHECK POINT - >> VISUALIZZA I DATI DI SINTESI DELLA VALUTAZIONE

La rilevazione è stata realizzata mediante interviste face to face presso i check point stessi al momento dell’utilizzo del servizio. La rilevazione è avvenuta dal 30 Maggio al 03 Giugno 2025

 

 

STORICO 

AGGIORNATO: 30/06/2025