I FATTORI DELLA QUALITA’
 
Il Gruppo AVM ha come obiettivo il miglioramento dell'efficienza dei servizi gestiti, per rispondere alle esigenze della clientela abituale e occasionale, coniugando competitività e qualità fornita.
Con Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri (30.12.1998) sono stati indicati i fattori ritenuti maggiormente rappresentativi della qualità del servizio erogato.
 

• Eguaglianza ed imparzialità

• Continuità

• Partecipazione

• Efficienza ed efficacia

• Trasparenza

Le rilevazioni hanno cadenza annuale. I dati raccolti  permettono la verifica sul raggiungimento degli obiettivi aziendali prefissati e costituiscono la base di partenza per la determinazione dei nuovi standard recepiti come aggiornamenti della carta di Mobilità, nell’ambito di un processo di continuo miglioramento del servizio.

 

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION - LA QUALITA' PERCEPITA DALLA CLIENTELA 2025

 

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION PARK CA’ MARCELLO

>> VISUALIZZA I DATI DI SINTESI DELLA VALUTAZIONE 2025 ABBONATI

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION PARK CA’ MARCELLO

  >> VISUALIZZA I DATI DI SINTESI DELLA VALUTAZIONE 2025 NON ABBONATI

 Target: Utilizzatori abbonati e occasionali (= non abbonati) del Park Ca’ Marcello

Per i due target sono state utilizzate due diverse tecniche di rilevazione:
• La rilevazione presso il target abbonati è stata realizzata mediante intervista telefonica CATI (Computer Assisted Telephone Interview). I soggetti abbonati sono stati contattati partendo da un apposito elenco fornito da AVM di 72 soggetti validi. I field telefonico è stato realizzato nel mese di novembre 2025.

• La rilevazione presso il target costituito dall’utenza occasionale è stata realizzata mediante intervista face to face presso il parcheggio stesso al momento dell’utilizzo del servizio su un campione di 124 clienti.
• Tutte le informazioni previste dallo studio sono state registrate mediante un questionario semistrutturato, appositamente predisposto in versioni specifiche dedicate ai due target

 

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION APPRODI NON DI LINEA  

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Target: accreditati all’utilizzo degli approdi
La rilevazione è stata realizzata mediante interviste on line CAWI (Computer Assisted Web Interview). 

Tutte le informazioni previste dallo studio sono state registrate mediante un questionario semi- strutturato nei mesi di ottobre e novembre 2025
 I soggetti sono stati contattati partendo da un apposito elenco fornito da AVM.

 

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION ZTL AUTO–

 >> VISUALIZZA I DATI DI SINTESI DELLA VALUTAZIONE

• Target: Titolari contrassegno ZTL Auto

La rilevazione è stata realizzata mediante interviste on line CAWI (Computer Assisted Web Interview). Il field è stato realizzato nel mese di gennaio 2026.
 I soggetti sono stati contattati partendo da un apposito elenco fornito da AVM. Nel complesso sono state realizzate 45 interviste valide. 

 

 

 

 

 

STORICO 

AGGIORNATO: 09/07/2026