Il titolo di viaggio, sia biglietto elettronico che tessera Venezia Unica e carte bancarie abilitate al pagamento contactless (compresi tutti i device utilizzati come metodo di pagamento), deve essere appoggiato sul lettore con il simbolo  e tenuto fermo per qualche istante.

Via libera immediato: il tempo calcolato in 1'' e mezzo

Se la tessera Venezia Unica o il biglietto sono all'interno di una borsa, zaino ecc. la validazione non sarà possibile perché il supporto non è correttamente posizionato sul lettore. 

La validatrice è abilitata a leggere una molteplicità di supporti, tra cui (coming soon) le carte di pagamento contactless. Il passeggero dovrà dunque avvicinare esclusivamente il supporto o il device da validare. 

Per la lettura dei codici QR dei titoli acquistati tramite applicazioni mobile e WhatsApp, prima di appoggiare lo smartphone sul lettore, è necessario premere l’icona  presente in alto al centro del display. Il codice QR va rivolto verso l'alto.

Queste indicazioni valgono anche per i possessori di biglietto Alilaguna.

Perché devo premere il tasto? Perchè se nel tuo smartphone è attiva una carta di credito virtuale premere il tasto consente la temporanea inibizione del pagamento EMV per 10 secondi, Quindi il validatore leggerà il QR-code del biglietto/abbonamento e non la carta bancaria.

Nella tessera Venezia Unica hai caricato più tipologie di titoli di viaggio (contratti) validi per la medesima rete?

L'abbonamento ha sempre la priorità su altri titoli. In caso di scelta tra diversi contratti, è necessario cliccare sul pulsante giallo 

Potrebbe anche verificarsi il caso in cui, appoggiando la tessera al validatore, compaiano già nel display blu i contratti attivi. Scegliere tra le opzioni, allontanare brevemente la tessera dal lettore e riavvicinare il supporto per la validazione.

Alla lettura della tessera, in presenza di più titoli, il display della validatrice diventa blu e sarà disponibile l'elenco dei contratti tra cui scegliere. Basterà selezionarne uno e riavvicinare la tessera appoggiandola al lettore sul simbolo  fino a segnale sonoro e visivo di corretta validazione.

Per il momento non puoi validare il biglietto per altri passeggeri che viaggiano con te né dalla tessera Venezia Unica né da altro titolo di viaggio.

Questo servizio tornerà presto disponibile per i soli titolari di Venezia Unica.

Per interrogare il contenuto della tessera o i titoli residui nel biglietto, premi il pulsante verde  e appoggia il supporto sulla base della validatrice.

In presenza di tornelli e con messaggio di errore della tessera o del biglietto: non forzare per passare.

Ripeti l'operazione assicurandoti di appoggiare correttamente la tessera o il biglietto sul simbolo  per il tempo necessario

Se il display continua a colorarsi di rosso, leggere il messaggio (potrebbe dipendere da una tessera scaduta, da una tessera in black list o da un'anomalia) rivolgersi ad un punto vendita Venezia Unica, al personale di bordo o compilare il webform online 

Ad ogni tap successivo al primo, con biglietto in corso di validità, nel display si può leggere data e ora di scadenza del titolo.

Come per il biglietto elettronico e la tessera Venezia Unica anche le carte di pagamento contactless (compresi i wallet su smartphone, smartwatch e wearable), devono essere appoggiate sul lettore con il simbolo  e tenute ferme per qualche istante: via libera immediato.

Il passeggero deve evitare convalide accidentali di altri dispositivi contactless o tessere Venezia Unica in suo possesso.
Si raccomanda di tappare il supporto estraendolo da portafogli, borse o zaini.

L’azienda si esonera da qualsiasi responsabilità in caso di addebiti accidentali.

Utilizzando EMV, tap in e tap out sono operazioni indispensabili per calcolare la tariffa corretta. Sono da effetuare, con la medesima carta utilizzata, in salita e in discesa dal mezzo.

Il tap out non è obbligatorio in navigazione e in people mover.

L'operazione indispensabile per calcolare la tariffa corretta è effetuare tap in e tap out nei mezzi dov'è obbligatorio e sempre con il medesimo dispositivo.

Ad esempio: se si è fatto tap in con la propria carta fisica il viaggio dovrà continuare utilizzando sempre lo stesso supporto, sia per il tap in che per il cambio mezzo che per il tap out (non è obbligatorio fare tap out in navigazione e in people mover).

Lo stesso se utilizzo la carta virtualizzata su smartphone o smartwatch o wearable.

I titolari di tessera Venezia Unica possono associare la propria carta di pagamento (fisica) al profilo cliente attraverso il sito portaleclienti.avmspa.it per poter utilizzare il titolo di Rete Unica urbana € 1,50 valido 75’ (tariffa agevolata “carta Venezia”).

Dal medesimo portale potranno anche essere visualizzate le transazioni effettuate.

È onere del cliente dimostrare, al momento del controllo, il diritto alla tariffa agevolata "carta Venezia" (possesso tessera Venezia Unica - fisica o virtuale - in corso di validità).

IMPORTANTE: solo la carta di pagamento fisica registrata nel portale potrà essere utilizzata per effettuare transazioni a tariffa agevolata "carta Venezia". L'uso di carte virtualizzate su dispositivi o wallet non consentirà di beneficiare di questa agevolazione.

NB: Titoli acquistati e caricati su tessera Venezia Unica, su app associata a tessera Venezia Unica, o tramite qualsiasi altro canale, non verranno considerati validi ai fini della costruzione della best fare.

Il sistema EMV Tap to pay consente di far viaggiare fino a un massimo di 5 passeggeri con un’unica carta di pagamento (sia fisica che virtualizzata prestando attenzione ad usare sempre e solo quella)*.

Non essendo invece possibile validare più titoli dallo stesso supporto con tessera Venezia Unica (**), anche se l'accesso ai mezzi venisse effettuato con carta di pagamento fisica associata alla propria tessera tramite il sito portaleclienti.avmspa.it, solo un passeggero accederà alla tariffa riservata “Carta Venezia”, mentre gli altri tap saranno contabilizzati a tariffa ordinaria.  

Ogni cliente dovrà essere munito del proprio titolo di viaggio. 

(*) fino a 5 tap entro 60''. Sarà obbligatorio viaggiare sempre insieme

(**) per i titolari di tessera Venezia Unica verrà introdotta nel prossimo futuro l’opzione multi corsa

Al personale di verifica e controllo deve essere esibito il supporto (carta di credito o device) utilizzato per accedere al mezzo. In alternativa possono essere comunicate le ultime 4 cifre della carta fisica o virtuale a seconda di cosa è stato utilizzato per pagare il biglietto.

In caso di carta virtuale le utlime 4 cifre sono quelle visualizzabili dal wallet.

Viene verificata la presenza della transazione per il mezzo su cui si sta viaggiando. Non vengono visualizzati e registrati i dati personali.

Puoi verificare gli acquisti nel portale del viaggiatore.

L’addebito dei viaggi può avvenire anche in giorni successivi. Inoltre, per verificare l'attendibilità del metodo di pagamento ci potrebbe essere un addebito (non contabilizzato) di 0,02 € che verranno immediatamente stornati dall'istituto di credito.